A Agência Nacional de Saúde informou nesta segunda-feira (11) que duplicou sua capacidade de atendimento do Disque ANS (0800-701-9656), passando de 45 para 90 ligações simultâneas no atendimento humano e eletrônico. Também o número de postos de atendimento aumentou de 47 para 68 usuários e o tempo médio de espera em fila em 2013 deverá se manter entre cinco e 15 segundos, segundo a ANS. Em 2012, foram recebidas mais de um milhão de ligações de consumidores de planos de saúde em busca de informações ou para fazer reclamações, informou a agência. A ANS lançou ainda o Guia Prático de Planos de Saúde para esclarecer dúvidas dos beneficiários ou de quem deseja contratar um plano pela primeira vez.
A publicação descreve o papel da ANS como agência reguladora do setor e
suas atribuições junto aos consumidores, aos prestadores de serviços e às operadoras de planos de saúde e mostra o passo a passo para a contratação de um plano, com exemplos sobre os vários tipos de produtos oferecidos pelas operadoras.
O guia aborda os direitos quanto à cobertura mínima obrigatória, a área geográfica de cobertura, os reajustes de preços para cada tipo de plano e a portabilidade de carências para outra operadora, entre outros temas. Traz um glossário com os termos mais usados pelo setor, e os canais de relacionamento da ANS com os consumidores. O Guia de Planos será distribuído em eventos organizados pelos Procons e nos núcleos da ANS, espalhados pelo Brasil, mas também pode ser consultado pela internet.
http://g1.globo.com/economia/noticia/2013/03/ans-amplia-atendimento-usuarios-de-planos-de-saude.html
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